Услуги

ПРАВИЛА ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ, ЖАЛОБ, ПРЕТЕНЗИЙ. 

В случае возникновения претензий к качеству работы ОС либо несогласия с условиями, процедурой или результатами сертификации, результатами инспекционного контроля и т.п. заявитель имеет право подать апелляцию, жалобу.

ОС принимает и ведет учет всех предъявляемых апелляций, жалоб, претензий, по всем аспектам своей деятельности, изложенных как в письменной, так и в устной формах.

Работы по приему, учету, анализу апелляций, жалоб, претензий, и подготовке решений по ним выполняет руководитель ОС. В необходимых случаях к анализу привлекаются сотрудники ОС, специалисты испытательных лабораторий, проводивших испытания, апеллирующей стороны, а также иных сторонних организаций, сотрудничающих с ОС.

Суждения об обоснованности апелляций, жалоб, претензий, и решения по ним выносятся на основании всей совокупной информации о проведенных работах и использованных при этом процедурах. Заявитель имеет право присутствовать во время обсуждения, если он настаивает на этом. Решения утверждаются руководителем ОС.

Срок рассмотрения апелляций, жалоб, претензий, организационного характера, связанных, например, с качеством, сроками или стоимостью выполненных работ, не должен превышать одной недели. Апелляции, жалобы, претензии более серьезного уровня, касающиеся функций, прав, обязанностей ОС, примененных процедур сертификации и испытаний, рассматриваются в срок, не превышающий одного месяца.

Решение по апелляции, жалобе претензии, в письменной форме в трехдневный срок направляется в адрес заявителя, а также в адрес испытательной лаборатории и других организаций, которым ОС давал поручение на выполнение определенных этапов работ. Копия решения хранится в делах ОС.

По обоснованным апелляциям, жалобам, претензиям, разрабатываются и проводятся корректирующие мероприятия по совершенствованию процедур обеспечения качества работ в ОС, а по тем из них, которые признаны результативными, вносятся изменения в Руководство по качеству. В ряде случаев некорректно выполненные этапы работ проводятся повторно, без взимания с заявителя дополнительной оплаты.

В случае несогласия заявителя с принятым ОС решением по апелляции, жалобе, претензии, приводящим к приостановлению или отмене действия сертификата соответствия, он может направить материалы в Апелляционную комиссию органа по аккредитации, одновременно оповестив об этом и ОС. Решение Апелляционной комиссии является окончательным и обязательным для всех сторон.

Для изготовителей мебели

подробнее

Для импортёров мебели

подробнее

Экспертиза
мебели

подробнее

Вверх